勇闖語言學習平台的獨角獸企業
「你們知道在商業市場中，甚麼樣的企業能夠稱為『獨角獸』呢？」楊正大博士在講座的開頭拋出這個問題。這是他創辦TutorABC時達成的一項驚人成就。20年多前，楊正大博士所創辦的TutorABC不僅成為獨角獸企業，現在更可以看到在全世界的線上語言學習平台獨占鰲頭，究竟他是怎麼帶領這家公司達到如此成就呢？本次的演講中，楊博士無私地分享他創辦(從0到1)公司時，建立了哪些基礎，以及經營(1-100)的過程中做了哪些正確的事情，造就了世界級語言學習平台。
「成功非常難複製，需要天時地利人和，而「錯誤」是可以借鏡的。」楊博士自信地說，並期望這些創業心法將作為有意創業學子們的經驗包，引導他們走在正確的道路上。
從0到1：釐清目標與設定商業模式
楊博士說起在創業階段必須要確認的幾個核心問題，產品是甚麼？服務可以是甚麼？服務是否有獨特性？有其他競爭者無法解決的痛點嗎？做「ME TOO」可以的嗎？然而最重要的莫過於你的產品「要解決甚麼問題？」
楊博士以TutorABC為例，20多年前他與團隊注意到即使科技進步神速，教育卻沒有天翻地覆的改變，隨著印刷、傳播的技術，教育產業一直走在「規模化」的道路上，在「個性化（因材施教）」卻難以執行；楊博士與團隊相信「網際網路」的創造，是革新教育的關鍵，透過網路能夠去除學習的邊界並且去中心化（學習者能夠決定他們想要學甚麼），同時達成個性化（因材施教）與去中介化（不需要透過政府或學校也能夠學習）的目標。
創業的第二步要確認公司的「商業模式是甚麼？」楊博士以蘋果公司為例，當年以IBM、微軟為電腦市場領頭羊，蘋果公司加入競爭市場時，以獨特的封閉系統為賣點，卻吃了一場大敗仗，然而蘋果的封閉系統後來卻以IPhone這系列的手機產品，在行動裝置市場大放異彩；Uber突破傳統，採取新穎的計程車博士，開創了自己的運輸王國，這些都是因為正確的商業模式才能夠達到的。商業模式會產生出巨大的影響，進而決定企業未來發展的規模與市值。
楊博士接著提到，組織的文化也與商業模式習習相關，以TutorABC為例，客戶的問題就是公司的問題，「保護客戶」的原則就是其商業模式的致勝關鍵之一，「客戶電腦不行，就送客戶電腦；客戶網速不行，送他一張網路效能卡」，楊博士提到當年為了解決客戶的問題，公司無所不用其極，公司的客服也以「你的問題，由我處理」的行動準則，避免消費者在使用產品的問題中受到挫折並造成二度傷害。這樣的模式雖然增加了公司的支出，但卻創造了市場領先地位，背後的原因是與客戶建立了「信任關係」，他們相信客戶得到好處，公司就得到好處。
總結商業模式，楊博士提醒聽眾在市場中遇到問題應該要「Know why」而非Know how，透過詢問數個不同的問題(Question)，能更全貌地掌握真正的問題(Problem)，對他來說Know how只不過是學會使用工具，卻無法釐清關鍵的問題。而在制定公司規範時，切記要「越多原則，越少規則」，因為原則是提供指引，規則是提供限制，才能夠吸引到創新型並能夠獨立思考的好人才。
從1到100：進入市場成就頂尖企業的關鍵思維
楊博士提到第一個是成本思維，一般人會認為經營企業時「金錢＞時間＞機會」，然而在這個競爭激烈的時代，最應該把握的是機會，以Zoom這個線上會議工具為例，正因為搭上疫情造成的居家辦公風潮，這家公司才能夠在短期內扶搖而上。「機會稍縱即逝，Speed is everything, quality is paramount.」；第二個是要建立人才思維，楊博士指出，必須要先有好的人才，才能夠創造出好的企業，他指出許多頂尖的公司為了留下最優秀的人才，不惜開出市價上數倍的薪水，而這些頂尖人才也確實為公司創造出難以估計的利潤，呼應「平庸的人最貴，優秀的人最省」的思維。
談論到管理議題，楊博士介紹管理思維的重點要「先人後事」，要先找到對的人，千萬別做緣木求魚的事情。而在人人進退上，以「先做事，不做人」作為準則，若考量面子、人情等因素，將無法解決事情本身，因此公司鼓勵有話直說，越躲在後面的人容易被淘汰。在管理思維中，不要害怕做錯決定，而是要擔心錯過了機會，即「可以失策、不能失職」。楊博士特別強調在以和為貴的傳統中，為了不傷和氣而達成的妥協，實際上只會造成公司的傷害，問題要即時解決，而非是情況而等待不決。在解決問題的思維中，以公司管理者的角度，以TutorABC為例，公司只追求實質正義，並且偏袒客戶，以客戶利益為優先，專注於客戶要的。發掘問題時，不以問題小而忽略，即「小事化大」，而該怎麼解決問題呢？在這個資訊的時代即呼應前述要具備「科學精神」而非模糊定義，以實際的數據來佐證並解決問題。
接著，楊博士提到甚麼樣的心態是「贏家」，即是面對困境時想的是超越突破、戒慎恐懼，並且不停的自我反思，這樣的人一心追求卓越，因此不害怕尋求建議與指正，能夠忍受成功前的誤解與苛責，並且樂於承擔更多責任，這也就進到所謂的競爭思維，因為僅有具備上述特質的人或是公司才能夠不斷精進品質，專注提高產品與服務的價值。而何謂價值？楊博士說明對於客戶來說，價值來自於客戶的期待與等待，當期待遠大於等待時，客戶的體驗將會帶來使用產品的愉悅感。最後一個是領導思維，楊博士提起永遠要培養接班人，但要怎麼樣找到優秀的人才呢？「甚麼樣的老闆就會吸引甚麼樣的員工」，因此提升自我的能力與價值，即是核心的關鍵。
即便成功需要具備人事時地物，但在水到渠成的水到來之前，解決正確的問題、設定商業模式，並培養正確的邏輯思維與特質，是作為學生、創業人士能夠事先準備的。當水到了，風來了，事必能夠一帆風順，甚至逆風高飛。
「要為價值而堅持，不為和諧而妥協」楊博士堅定地說。
